Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos , asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades

• Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.
• Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.
• Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
• Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
• Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.
• Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.
• Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.

Requisitos

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca).
• Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.

Conocimientos técnicos:

• Soporte a usuarios (presencial y remoto)
• Sistemas operativos Windows
• Diagnóstico de hardware y software
• Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.)
• Manejo de herramientas de tickets
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo

Competencias:

• Alto sentido de responsabilidad
• Excelente actitud de servicio
• Capacidad de respuesta y solución de problemas
• Organización y seguimiento
• Trabajo bajo presión

Ofrecemos

• Sueldo: 100% nominal
• Contratación directa por la empresa
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% de prima vacacional
• SGMM
• Seguro de Vida
• Zona de trabajo: Metepec
• Horario: Turnos rolados de 8 hrs.

Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal